تم، اليوم الإثنين 13 أبريل بالرباط، إطلاق النسخة الجديدة من منصة “شكاية” الصحية، في إطار مشروع يهدف إلى إرساء منظومة وطنية متكاملة لاستقبال ومعالجة شكايات المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية، عبر أدوات رقمية متطورة تضمن تتبعاً دقيقاً وفعالاً لمختلف الطلبات.
تكريس الشفافية وتعزيز ثقة المواطنين
ويأتي هذا المشروع انسجاماً مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة محمد السادس، الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة خدماتها، من خلال تعزيز الشفافية وتقوية آليات التفاعل مع انتظارات المواطنين.
منصة متعددة القنوات لتسهيل الولوج
وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن النسخة الجديدة من المنصة ستمكن المواطنين من تقديم شكاياتهم سواء في القطاعين العام أو الخاص، عبر عدة قنوات، تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق “واتساب”، الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يسهل الولوج إلى الخدمة ويبسّط المساطر.
آليات متطورة للتتبع والمعالجة
وترتكز المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع، يعمل وفق تنظيم مهني دقيق ومدعوم بمنصة رقمية حديثة، حيث يتولى فريق متخصص استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها، مع تتبعها بشكل منهجي إلى حين معالجتها، مع احترام آجال محددة حسب طبيعة كل ملف.
تحسين جودة الخدمات واتخاذ القرار
ويهدف هذا المشروع إلى تحسين جودة التكفل بشكايات المرتفقين، عبر اعتماد مقاربة قائمة على الإنصات الفعال وتحليل المعطيات والاستجابة السريعة، بما يعزز رضا المواطنين ويساهم في تقليص الاختلالات، إلى جانب دعم اتخاذ القرار بناءً على مؤشرات دقيقة.
رافعة للتحول الرقمي في القطاع الصحي
ومن المرتقب أن يشكل هذا الورش خطوة نوعية في مسار التحول الرقمي للقطاع الصحي، عبر تسريع معالجة الشكايات وتعزيز شفافية الخدمات، بما يكرس مبادئ القرب والإنصاف، ويضع المواطن في صلب منظومة الصحة والحماية الاجتماعية.
قنوات متاحة لتقديم الشكايات
وقد وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية “www.chikayasante.ma” إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، المتاح عبر الهاتف و”واتساب” والرسائل النصية، بما يضمن تواصلاً سريعاً وفعالاً مع مصالحها.
