أوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي، في مجلس النواب أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة” لقيت تجاوبًا وإقبالًا كبير من المواطنين، حيث سجلت أكثر من 4200 شكاية بعد شهر ونصف من إطلاقها، وتم البت في أزيد من 3000 شكاية، أي بنسبة 73 في المئة.
وأكد التهراوي، خلال إجابته على الأسئلة الشفهية التي طرحها نواب الأغلبية والمعارضة حول “تحسين جودة الخدمات وتعزيز العلاقة مع المواطن”، أن هذه المنصة لم تُحدث فقط لتلقي الشكايات، بل أصبحت تُمكّن من رصد أكثر الإشكالات تكرارًا، سواء تعلق الأمر بالمواعيد أو الاستقبال أو الأدوية أو غيرها من الخدمات، بما يسمح بتحديد المؤسسات التي تسجل أكبر عدد من الشكايات.
وأضاف أن ذلك من شأنه تمكن الوزارة من إيجاد حلول سريعة لمساعدة المواطنين، وتحسين جودة الخدمات، بما يترك انطباعًا إيجابيًا يتجاوز مجرد التبليغ عن المشاكل.
كما أفاد بأن الوزارة تعمل على تعميم هذه الثقافة وتغيير نمط التفكير، بما يقوم على التفاعل السريع وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر، مضيفًا أن “إصلاح المنظومة الصحية لا يُقاس بالبنيات أو الإحصائيات فقط، بل أيضًا بتجربة المواطن داخل المستشفى، وجودة الاستقبال، وسرعة التكفل، واستعادة الثقة تدريجيًا”.
