شهدت خدمات “Microsoft 365” انقطاعا واسعا على مستوى العالم، مما أدى إلى توقف خدمات “Outlook” وبريد “Exchange Online”، فضلاً عن تأثر عدد من الخدمات الأخرى، وذلك منذ يوم أمس الخميس 12 نونبر الجاري. وفي مواجهة هذا الخلل، واجهت “مايكروسوفت” صعوبات تقنية في إعادة بعض الخوادم الى الخدمة، دون الكشف عن موعد محدد لاستعادة الخدمات بشكل كامل.
وشمل الخلل مستخدمي “Outlook” حول العالم، عبر نسخة الويب وتطبيقات الكمبيوتر والهواتف، كما أقرت الشركة بوجود خلل في بنيتها التحتية بعدد من المناطق، موضحة أن ارتفاع الضغط على الأنظمة أدى إلى ظهور أخطاء في الاتصال، الأمر الذي انعكس على قدرة المستخدمين على الولوج إلى خدماتها.
وبحسب موقع “Downdetector”، المتخصص في رصد انقطاعات الخدمات الإلكترونية، فقد بلغ عدد البلاغات عن مشاكل في برنامج “Outlook” في الولايات المتحدة حوالي 138 ألف بلاغ في ذروة الحادث.
وفي السياق ذاته، قال “تشارلز لامانا” أحد نواب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت: “يمكنني أن أؤكد في الوقت الراهن أنه ليس هناك أي مؤشر على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني” خلف العطل الذي يطال منذ ساعات خدمة “آوتلوك” وخدمات أخرى للشركة بما في ذلك منصة “تيمز” (Teams) والمساعد الذكي “كوبايلوت” (Copilot).
وعلى مستوى التدخلات التقنية، عملت الشركة على إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، وتوجيه حركة البيانات إلى مسارات بديلة، وإجراء تغييرات على إعدادات النظام. وقد أدت بعض هذه الخطوات إلى تعافٍ مؤقت في بعض المناطق، غير أن بعض هذه الإجراءات لم تحقق استقرار دائم للخدمة، إذ عادت بعض الخوادم إلى التوقف عن الاستجابة.
ولم تُعلن “مايكروسوفت” بعد عن موعد استئناف عملياتها بشكل كامل مواصلة جهودها لتحقيق استقرار البنية التحتية واستعادة الخدمات المتأثرة تدريجياً.
