الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات تعمم أداء الفواتير بكل الوكالات
أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء سطات عن إطلاق إجراء جديد يهدف إلى تعزيز العدالة المجالية وتحسين جودة الخدمات، من خلال تمكين الزبناء من أداء فواتير الماء والكهرباء في أي وكالة من وكالاتها المنتشرة عبر تراب جهة الدار البيضاء-سطات، بغض النظر عن مكان إقامتهم.
ويأتي هذا النظام الجديد ليضع حدا لمعاناة عدد من المرتفقين الذين كانوا مضطرين سابقا للتنقل بين وكالات مختلفة حسب نوع الخدمة أو موقع السكن، حيث أصبح بإمكانهم اليوم تسديد فواتيرهم بكل سهولة وفي شباك موحد، ما يساهم في تبسيط المساطر وتقليص التنقلات وتحسين ظروف الاستقبال داخل الوكالات.
وفي سياق تعزيز قنوات الأداء، أوضحت الشركة أنها توفر شبكة متكاملة تضم أزيد من 80 وكالة للزبناء، إلى جانب أكثر من 5500 نقطة أداء عبر شبكة القرب، تشمل فضاءات الخدمات والأكشاك ومحلات القرب، فضلا عن الخدمات الرقمية مثل منصة “فواتيراتي”، والموقع الإلكتروني، والتطبيقات البنكية، والتطبيق المحمول.
كما تعمل المؤسسة على توسيع حضورها الميداني، خاصة بالمناطق القروية، من خلال إحداث وكالات جديدة للقرب، حيث تم افتتاح عدة وكالات في أقاليم سيدي بنور وبنسليمان وسطات، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية خلال الفترة المقبلة، إضافة إلى تعزيز شبكة الوكالات المتنقلة التي تجوب المناطق البعيدة لتقريب الخدمات من المواطنين.
ومن المنتظر أن يصل عدد نقاط الاتصال مع الزبناء إلى حوالي 160 نقطة في أفق سنة 2026، في خطوة تروم تقريب الخدمات وضمان ولوج منصف لمختلف الفئات.
وعلى مستوى علاقة الزبناء، أحدثت الشركة مركزا موحدا للعلاقة مع المرتفقين، يشتغل على مدار الساعة، ويستقبل مئات الآلاف من المكالمات سنويا، مع توفير خدمات التوجيه وتتبع الشكايات والإشعارات المرتبطة بالاستهلاك والأعطاب، مما ساهم في رفع نسبة رضا الزبناء إلى مستويات مرتفعة.
وفي ما يتعلق بالفوترة، تعتمد الشركة نظاما دقيقا لقراءة العدادات بشكل دوري، باستخدام تطبيقات رقمية حديثة تضمن تسجيل المعطيات بشكل فوري وآمن، مع اعتماد الفوترة بناء على الاستهلاك الفعلي، ما يضمن الشفافية والدقة في احتساب الفواتير.
وتؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء-سطات، التي تقدم خدماتها لأزيد من خمسة ملايين زبون، التزامها بمواصلة تحديث بنياتها وتعزيز جودة خدماتها، بما يضمن الولوج العادل والمستمر إلى خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل والإنارة العمومية بمختلف مناطق الجهة.
