مركز النداء الجهوي لخدمات الماء والكهرباء بالرباط–سلا–القنيطرة: خدمة مستمرة وقرب فعلي من المواطن
تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات الرباط–سلا–القنيطرة تعزيز آليات التواصل مع المواطنين، من خلال مركز النداء الجهوي الذي أصبح حلقة أساسية في ربط المرتفقين بفرق العمل. ويهدف هذا المركز إلى ضمان سرعة الاستجابة، تحسين جودة الخدمات، وتقديم دعم مباشر وفعّال لكل المواطنين في مختلف مناطق الجهة.
مركز يعمل دون توقف لخدمة المواطنين
يشتغل مركز النداء الجهوي على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، مما يمنح المواطنين إمكانية التواصل في أي وقت، سواء تعلق الأمر بالطوارئ المرتبطة بانقطاع الكهرباء، تسرب المياه، أو استفسارات تتعلق بالفواتير والخدمات التقنية. ويشكل هذا الاشتغال الدائم أحد أهم عناصر القرب التي تراهن عليها الشركة لتسهيل الولوج إلى خدماتها وتعزيز ثقة المواطنين.
استجابة مباشرة لمعالجة مختلف الطلبات
يقدم المركز خدمة تواصل مباشر مع فرق الشركة، حيث يتلقى العاملون به مختلف الشكايات والاتصالات، ويقومون بتوجيهها إلى الفرق التقنية المعنية. ويحرص المركز على تتبع الملفات بدقة إلى حين معالجتها بشكل كامل، مما يجعل المواطن على اطلاع دائم بمآل شكايته ويضمن التدخل السريع في الحالات المستعجلة.
تغطية واسعة تشمل أهم أقاليم الجهة
يغطي مركز النداء الجهوي مجموع تراب جهة الرباط–سلا–القنيطرة، حيث يقدم خدماته لسكان أقاليم سيدي قاسم، سيدي سليمان، الخميسات والقنيطرة، إضافة إلى عمالات الرباط وسلا والصخيرات–تمارة. ويُستثنى من ذلك فقط المناطق الخاضعة لنظام التدبير المفوّض. ويساهم هذا الانتشار الواسع في ضمان خدمة موحدة وجودة متساوية لمختلف سكان الجهة.
رقم موحّد لتسهيل الاتصال والتواصل
خصصت الشركة رقماً موحّداً وسهل الحفظ هو 080/1000/800، لتسهيل عملية التواصل مع مركز النداء والإبلاغ عن المشاكل أو تقديم الاستفسارات. ويعمل فريق متخصص على استقبال المكالمات، توجيهها ومواكبتها من البداية إلى غاية حل الإشكال، في إطار من المهنية والالتزام.
نظام تتبع دقيق لضمان جودة التدخلات
لا يقتصر دور المركز على استقبال الاتصالات، بل يعتمد على نظام حديث لتتبع الطلبات والشكايات بشكل دقيق، ما يضمن معالجة فعالة وتدخلاً سريعاً لفرق الشركة على الميدان. ويساهم هذا النظام في تحسين جودة الخدمات العمومية المرتبطة بالماء والكهرباء والتطهير السائل، عبر تدخلات مهنية ومراقبة مستمرة.
قنوات تواصل حديثة ومفتوحة للجميع
تعزيزاً لقربها من المواطنين، توفر الشركة مجموعة من القنوات الرقمية الحديثة التي تمكّن من الوصول إلى المعلومات والخدمات بطريقة سهلة وبسيطة. ويشكل هذا التوجه جزءاً من استراتيجية الشركة الرامية إلى تحديث المرفق العمومي وجعله أكثر سلاسة وفعالية.
