إنفوبِب تطلق منصة CXOP لتعزيز تجربة المحادثة الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت “إنفوبِب”، المنصة العالمية المتخصصة في الاتصالات السحابية، عن إطلاق منصتها الجديدة لتنسيق تجارب المحادثة CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform)، والتي تُعد نقلة نوعية في مجال تفاعل الشركات مع عملائها، حيث تعتمد بشكل جوهري على الذكاء الاصطناعي الوكيلي لتقديم تجارب محادثة ذكية، مخصصة، وهادفة عبر مختلف مراحل العلاقة مع العملاء، في مجالات التسويق والمبيعات والدعم.

ويأتي هذا الإطلاق امتدادًا لاستراتيجية الشركة في تعزيز حضور الذكاء الاصطناعي ضمن منظومتها، عبر دمجه بشكل أصيل في مختلف منتجاتها الحائزة على جوائز، لتوحيد القنوات والبيانات والعمليات المؤتمتة ضمن منصة ذكية متكاملة، ما يعزز من كفاءة الأداء ويقلّص من زمن التفاعل مع العملاء.

من خلال بنية تعتمد على نماذج OpenAI ضمن بيئة Microsoft Azure Foundry، تمكّن منصة CXOP من تدبير مسارات مخصصة للعملاء عبر قنوات متعددة مثل واتساب، RCS والدردشة على الويب. ويتميّز وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المنصة بفهم دقيق للسياق، وقدرة على التصرف بشكل مستقل، مع إمكانية التعاون السلس مع فرق العمل البشرية عند الحاجة، ما يفضي إلى تقليص أوقات المعالجة، وتعزيز ولاء العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية.

ومع تزايد تطلعات المستهلكين نحو تفاعلات فورية وذات صلة وسلسة، تأتي CXOP لتواكب هذه المتطلبات، من خلال توحيد آليات الرسائل، والأتمتة، والمساعدة الذكية ضمن منصة موحدة تستجيب بشكل لحظي لسلوك العملاء، ومشاعرهم، ونياتهم.

وتوفر المنصة للمؤسسات إمكانيات متعددة، أبرزها:

تقديم تفاعلات قائمة على الذكاء الاصطناعي تتسم بالتعاطف وتستجيب لأهداف المستخدم عبر مختلف القنوات.
تقليص أوقات الاستجابة وخفض تكاليف الخدمات من خلال أتمتة مرنة وفعالة.
تحسين معدلات التحويل في الحملات الإعلانية من خلال التخصيص الفوري.
دعم فرق العمل الهجينة عبر إتاحة التدخل البشري في الحالات المعقدة.
إطلاق الحل بسرعة عبر خيارات متعددة للنشر، سواء بدون كود أو باستخدامه.
وفي جوهرها، تعتمد CXOP على شبكة من مساعدات الذكاء الاصطناعي الذكية المستقلة التي تفهم نوايا المستخدم وتنفذ عمليات عمل حساسة للسياق. هذه المساعدات لا تجيب فقط، بل توجِه وتحل وتتصرف، مما يُحدث تجارب سلسة شبيهة بالبشر بدءًا من توليد العملاء المحتملين حتى استبقائهم.

وفي هذا السياق، صرّح السيد إيفان أوستوييتش، المدير التنفيذي للأعمال لدى إنفوبِب، قائلاً: “توفر منصة CXOP نقلة استراتيجية للمؤسسات، إذ تتيح الانتقال من سير عمل تقليدي إلى تفاعلات ذكية قائمة على التعاطف ومرتكزة على الأهداف، ما يعزّز من فاعلية التجربة الرقمية ويُحدث أثرًا ملموسًا على أداء الأعمال”.

من جهتها، صرّحت السيدة ميلادي ستومبو، المديرة العليا لشراكات مزودي البرمجيات المستقلين لدى مايكروسوفت، بقولها: “من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيلي بدلاً من الأتمتة التقليدية، تمثل CXOP نقلة نوعية في تحسين تجربة العملاء. وهي متاحة اليوم عبر سوق Microsoft Azure، ما يتيح للمؤسسات اعتماد حلول موثوقة ومُعتمدة دون الحاجة إلى إدارة علاقات مع مزودين متعدّدين”.