أزمة تقنية بالبنك الشعبي تثير قلق الزبناء وتطرح أسئلة حول الأمان السيبراني

استيقظ العديد من زبناء البنك الشعبي المغربي صباح يوم السبت 31 ماي 2025 على وقع صدمة حقيقية بعد أن اكتشفوا أن أرصدتهم المالية ظهرت بقيمة صفر درهم في التطبيق الهاتفي الخاص بالمؤسسة البنكية، الأمر الذي خلف حالة من الارتباك والقلق وسط المتعاملين.

تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي صورا وتدوينات توثق اختفاء أرصدة حساباتهم بشكل غامض، ما أثار موجة من التخوفات حول احتمال تعرض النظام البنكي لعطل تقني أو لهجوم سيبراني، خصوصا في ظل اعتماد عدد كبير من الزبناء على المنصات الرقمية لإجراء معاملاتهم اليومية.

الأزمة تفاقمت بفعل غياب أي تواصل فوري من طرف إدارة البنك الشعبي، وهو ما اعتبره الزبناء مؤشرا سلبيا على ضعف التواصل في تدبير الأزمات. هذا الوضع أعاد إلى الواجهة إشكالية الأمان الرقمي والجاهزية التكنولوجية لدى المؤسسات البنكية في المغرب، خاصة مع التوسع المتسارع للخدمات المصرفية الرقمية.

لاحقا، وفي منشور مقتضب على مواقع التواصل الاجتماعي، أوضح البنك الشعبي أن خدمتي “Chaabi Net” و”Pocket Bank” غير متاحتين حاليا بسبب أشغال صيانة تقنية، معبرا عن اعتذاره للزبناء عن هذا الإزعاج الخارج عن إرادته.

وأكد البنك أنه يبذل قصارى جهده لإعادة تشغيل جميع الخدمات في أقرب الآجال، مشيرا إلى أنه سيتم إعلام الزبناء فور استعادة الخدمة البنكية عبر الإنترنت والتطبيق المحمول بشكل كامل، معبرا عن شكره لهم على تفهمهم وثقتهم.